Disdetta, recesso, rimborsi e chiusura del servizio

1. La regola in breve

Il minimo è di 6 mesi, pagati mese per mese: non anticipi il semestre. Poi il contratto si rinnova un mese alla volta. Puoi chiedere la disdetta anche il primo giorno: ha effetto alla prima scadenza utile, cioè la fine del minimo o, dopo il minimo, la fine del periodo in corso. Restano salvi giusta causa, inadempimento e diritti di legge (Condizioni, artt. 7, 16 e 17).

2. Come comunicare la disdetta

Hai 3 canali, tutti validi (Condizioni, art. 16.3):

• il portale cliente Stripe;
• la funzione di disdetta nell'app;
• un'email a elia@marketingspecialistico.com, anche se non riesci ad accedere all'app.

Indica ragione sociale, partita IVA ed email dell'account. Non serve un modulo né una motivazione. Vale la data in cui riceviamo la richiesta: conserva una prova dell'invio. Entro 2 giorni lavorativi ti confermiamo la data di cessazione e le mensilità ancora previste.

La richiesta deve arrivare prima dell'istante del rinnovo che vuoi evitare. Non c'è un preavviso di 15 o 30 giorni.

Cancellare l'account, scollegare la casella o togliere la carta non è una disdetta (art. 16.4). Una richiesta chiara di chiudere l'abbonamento sì, con qualsiasi parola la scrivi.

3. Date e importi con esempi

Le scadenze cadono nel giorno e nell'ora della decorrenza, fuso Europe/Rome. Se il giorno manca, vale l'ultimo del mese (Condizioni, art. 7.2).

Il minimo non autorizza un addebito unico di tutte le rate e non è una penale. Con il coupon di lancio i periodi scontati contano nel minimo (art. 9). Un cambio di blocco non fa ripartire il minimo (art. 10).

4. Il ripensamento di 14 giorni non si applica alle imprese

Il diritto di ripensamento dell'art. 52 del Codice del consumo vale per i consumatori. Puntualia è venduto a imprese e professionisti per la loro attività: non c'è un recesso libero entro 14 giorni, né una prova gratuita. Se hai acquistato come persona fisica per scopi estranei alla tua attività, scrivici: verifichiamo il caso e applichiamo le tutele che ti spettano.

5. Cessazione prima della fine del minimo

Puoi chiedere la cessazione anticipata per giusta causa documentata, segnalare un inadempimento del Fornitore o proporre un accordo di chiusura (Condizioni, art. 17). Non sono giusta causa, da soli, il mancato uso, la casella non collegata o un cambio di esigenze.

Se l'inadempimento è rimediabile, puoi inviarci una diffida ad adempiere ai sensi dell'art. 1454 c.c., con un termine di almeno 15 giorni e l'avviso che alla scadenza il contratto si intende risolto. Usa la PEC o un mezzo con prova di ricezione. Se cessiamo il servizio o non possiamo più fornire una parte essenziale, fermiamo gli addebiti e restituiamo la quota non goduta (art. 17.3).

6. Mancato pagamento

Se il canone di un periodo non viene pagato, i crediti di quel periodo non vengono assegnati. Finita la copertura pagata, gli invii si fermano (Condizioni, art. 15.1). Il mancato pagamento non è una disdetta. Ti scriviamo e ti diamo almeno 15 giorni per regolarizzare. Se nella stessa comunicazione ti avvisiamo della diffida ai sensi dell'art. 1454 c.c., alla scadenza del termine il contratto si risolve (art. 15.2). Fino alla cessazione i canoni maturati restano dovuti; non addebitiamo le rate future in blocco (art. 15.3).

7. Quando è previsto un rimborso

La quota di un periodo si calcola così: canone del periodo × giorni non goduti ÷ giorni del periodo, con rettifica dell'IVA.

8. Come chiederlo

1. Scrivi a elia@marketingspecialistico.com con azienda, partita IVA, numero d'ordine o fattura, data e importo del pagamento, motivo.
2. Confermiamo la presa in carico e ti chiediamo subito gli eventuali dati mancanti. Ricevi un esito motivato entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta completa.
3. Il rimborso dovuto parte entro 14 giorni di calendario dall'accertamento o dall'accordo, sul mezzo di pagamento originario quando possibile. L'accredito dipende anche dai tempi della tua banca.
4. Ricevi il riferimento del rimborso e la nota di credito.

9. Che cosa succede ai dati

Alla cessazione si fermano gli invii e le nuove prese in carico. Testi dei solleciti, registro, report e dati sono tuoi: puoi esportarli dall'app in ogni momento e nei 30 giorni dopo la cessazione (Condizioni, artt. 20.2 e 21.2). Entro 60 giorni dalla cessazione cancelliamo i dati dai sistemi attivi, secondo il DPA e il piano di conservazione. Dati fiscali e prove del contratto restano conservati per i termini di legge.

Se passi a un altro servizio, i diritti del Data Act (Regolamento UE 2023/2854, capo VI) restano salvi, se applicabili: il minimo non blocca la portabilità e l'esportazione standard non ha costi (art. 21.3).

10. Modelli pronti

A. Disdetta ordinaria

Oggetto: Disdetta abbonamento Puntualia – [RAGIONE SOCIALE CLIENTE]

Comunico la disdetta dell'abbonamento Puntualia intestato a [RAGIONE SOCIALE CLIENTE], partita IVA [PARTITA IVA CLIENTE], account [EMAIL ACCOUNT], blocco [BLOCCO]. Chiedo che abbia effetto alla prima scadenza utile prevista dalle Condizioni e di ricevere conferma della data di cessazione e delle mensilità ancora dovute. Questa richiesta non autorizza addebiti anticipati delle rate residue. [NOME E RUOLO], [DATA]

B. Richiesta di rimborso

Oggetto: Richiesta di verifica e rimborso – [RAGIONE SOCIALE CLIENTE]

Per l'abbonamento Puntualia di [RAGIONE SOCIALE CLIENTE], partita IVA [PARTITA IVA CLIENTE], segnalo l'addebito di [IMPORTO] del [DATA], riferimento [NUMERO ORDINE O FATTURA]. Motivo: [DESCRIZIONE]. Chiedo la verifica ai sensi dell'art. 18 delle Condizioni, la restituzione di quanto non dovuto e la nota di credito. Allego [EVIDENZE]. [NOME E RUOLO], [RECAPITO]

C. Esportazione e chiusura

Oggetto: Esportazione dati e chiusura Puntualia – [RAGIONE SOCIALE CLIENTE]

In vista della cessazione del [DATA], chiedo l'esportazione completa dei dati del nostro account: fatture, testi dei solleciti, registro, report e risposte, con indicazione dei formati. Dopo l'esportazione chiedo la cancellazione secondo il DPA e la conferma scritta, con il trattamento delle copie di backup. Questa richiesta [INCLUDE / NON INCLUDE] la disdetta dell'abbonamento. [NOME E RUOLO], [DATA]

D. Conferma del Fornitore

Oggetto: Disdetta Puntualia ricevuta – cessazione il [DATA E ORA]

Abbiamo ricevuto la disdetta dell'abbonamento Puntualia [BLOCCO] di [RAGIONE SOCIALE CLIENTE] il [DATA E ORA]. La cessazione è prevista il [DATA E ORA], fuso Europe/Rome. Fino a quella data il servizio prosegue per i periodi pagati. Mensilità ancora previste: [ELENCO, OPPURE: NESSUNA]. Non partiranno rinnovi successivi. Puoi esportare i tuoi dati dall'app fino al [DATA + 30 GIORNI]; la cancellazione segue il DPA. Marketing Specialistico S.r.l., Duepunte